细节之处

今天遇到了一个有些“窝火”但又显“理亏”的事儿，为了模糊事件的主人公和原貌，我一句话大概能说清楚这是件什么事儿。我的一个前期谈过的客户，在我再次跟进之后，跟我说，他最终还是选择了在银行购买，原因是他银行的朋友跟他说，之前已经在他那买过一单了，干脆就继续买，他再给他多找点礼品，然后，这一单就默默地被“撬”走了。

我为什么觉得“窝火”？是觉得我竟然输给了这样一个理由，让我顿时觉得并不那么服气。因为我是有看过对方代销的那个产品，论产品力与客户利益来说，它 PK 不过我们。可最后客户也没多问利益的大与小，只是因为这么个在我看来不足为道的小事而转投他人怀抱，让我略微有一些不忿。

但我为什么说自己也“理亏”？因为其实我本身是有给客户准备礼物的习惯的，但是上一次见面的时候，我因为出发仓促，忘了带伴手礼，心里其实是觉得有些缺失的。于是前段时间去新西兰的时候，也特意为他准备了一份礼物。本想借着这次跟进签单的机会，正好是送礼物的好时机，但没想到，事情发生了一百八十度的大转弯。

很多时候，一件事情的成败，在于细节，也在于时机。事情发生的先后顺序不同，最后带来了根本上的差异，而我并没有很敏锐地把握住它，从而错失了机会。

干这行久了，被默默地翘单这个事儿，不可避免总会发生。保险本身是一门信任的生意，能轻而易举地被撬走，总是说明这份信任度的建立，没有那么牢固。按往常我的习惯是，泰然处之。但这一回，总是懊恼多过于遗憾，像是吃了哑巴亏。

我在复盘与反思这件事情的过往，实际上在这个过程当中，已经有很多细节和信号传递出来，而当时的我本身也有所准备，只是碍于事务的繁忙，一拖再拖，便错失了良机。

这对我来说，是再一次的提醒。倒不是送礼物这件事情的必要性如何，而是当自己在过程当中及时注意到细节的同时，也要及时处理好细节，因为我们很难判断，一件事情的走向，是不是因为一个我们能够预设、却并不在意的小事上而发生偏移。

事实证明，很可能是。

转而，我又联想到了很多其他的事情，它们甚至关乎于我生活的各个面向上的一些重要事件，既有工作的，也有生活的。那个时候，我在想，在那些令自己挫败的瞬间里，我是不是也遗漏了很多关键的细节？

当然，有的有答案，有的没有。

人当然无法照顾到世间一切细小的变化，但对于那些对我们而言更重要的人或事上，或许我们还真得多睁开一只眼睛，多体会过程当中的微妙之处。很可能一个特别微小的点，就是我们人生命运的奇点。

正所谓，一念天堂，一念地狱。如是乎。