把人留下来

翻腾东西的时候，发现了从新西兰带回来的一只杯子，它来自于霍比屯的馈赠。赠送的缘由是园区有地方在翻建，园方觉得对于游客而言有游览体验的缺失，所以，每一位到访的游客，都免费送了一只特色的杯子作为伴手礼，以表歉意。

其实，从我的旅行体验上来说，园区所谓的翻建带来的体验影响几乎可以忽略不计，因为肉眼能看到的翻修之地，只是《霍比特人》生日聚会场景的那块场地，而非其他。

所以，如果不是园方的提示，我根本不会觉得这算是什么大不了的事情，因为其他的一切都让人感觉很棒，尤其是当天日出云间之后，景色非常惊艳。

伴手礼是离开园区的时候赠送的，它出现得恰到好处，它让这两个小时的游览画上了一个圆满的句号，也让所有的游客朋友感受到了一种看重与珍视，虽然这份小礼物算不上多么值钱。

私以为，看到顾客尚且看不到的地方，才称得上是一种绝佳的体验，而任何一种服务模式能长久，这可能才是立足的根本。

为什么对服务体验这件事突然有特别的感受？说起来，还是因为在临离开公司的时候看到了一封邮件，里面收集了很多客户对代理人的服务满意度评分。虽然不知道这个评分的来源确切是哪儿，但当我看到的时候还是吃了一惊，因为其中的一些不满意的分数后面的代理人对象，不乏我认识的很多年资非常久的大咖。

我在想，对于我们而言，怎样才算是一个合格的服务者，怎样又称得上是一种上佳的服务体验？我们又能如何看到客户都想不到的地方？我想，这才是我们未来持续“屹立不倒”的方向，而不仅仅在于，你刚开始做对了什么。

我有时候会觉得，或许是因为新西兰的旅游服务产业本就发达，所以在我们看来罕见地被仔细对待，在他们眼里本就是日常。所谓突然被当人一样对待，反而成为了一种惊艳感的来源，但其实，只是在我们这个社会里，我们从来不太被认真对待罢了。

当然，这并不是单一维度的因素所致，毕竟，单从服务从业者的收入角度来论，我们与他们的差距，不止一点半点。一个社会的经济发展，是否发达，第三产业是重要的参照指标；而一个社会的发达程度，从第三产业的服务人员的素质与收入水平，也可判断。

所以，当我今天因为上述的事情受启发，又因为一些购物的事项近距离观察了一些店铺的服务范式之后，我才发觉，我们在服务与被服务这件事情上，有着双向的认知偏差。服务方觉得对得起自己的工资差不多就行，被服务方无奈接受觉得凑合能过就好。

说句可能并不好听的话，能被人当人一样服务与对待，在现实当中，就已经是不容易见到的事情了，更何况是更高阶的需求呢。